Klachten

Bij Odin Grills streven we ernaar om al onze klanten tevreden te stellen met onze hoogwaardige producten en uitstekende service. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar verwachting verloopt. Als je een klacht hebt, willen we dit graag zo snel mogelijk oplossen.

Hoe kun je een klacht indienen?

1. Neem contact op met onze klantenservice
   Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Je kunt ons bereiken via [e-mailadres] of telefonisch via [telefoonnummer]. Wij luisteren graag naar jouw feedback en doen ons best om direct een oplossing te bieden.

2. Vul het klachtenformulier in
   Onderaan deze pagina vind je een klachtenformulier. Vul dit volledig in en omschrijf duidelijk je klacht. Voeg indien mogelijk foto’s en je bestelnummer toe, zodat wij jouw situatie goed kunnen beoordelen.

Behandelproces

• Ontvangstbevestiging: Zodra we jouw klacht hebben ontvangen, sturen we binnen twee werkdagen een bevestiging.
• Beoordeling: Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en houden je op de hoogte van de voortgang.
• Oplossing: Binnen 14 dagen ontvang je een reactie met een passende oplossing. Indien we meer tijd nodig hebben, laten we je dit uiteraard weten.

Wat kun je verwachten?

Bij Odin Grills nemen we elke klacht serieus. Of het nu gaat om een product of een ervaring, wij doen er alles aan om jouw tevredenheid te herstellen.

Klacht niet opgelost?

Mocht je ontevreden blijven over de geboden oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of het Europees ODR-platform via https://ec.europa.eu/odr.

Wij waarderen jouw feedback en zien klachten als een kans om onze service en producten te verbeteren. Samen komen we tot een oplossing!